Служба поддержки PokerStars: все способы связи

Если у игрока возникают проблемы или вопросы, связанные с клиентом, бонусами, верификацией и прочими вещами, вы всегда можно рассчитывать на помощью в службе поддержки PokerStars. Саппорт крупнейшего в мире рума держит марку и оперативно решает даже сложнейшие проблемы игроков. Для быстрого разбора вопросов пользователей здесь предусмотрено сразу несколько каналов связи, и в данной статье мы подробно разберем каждый из них.

Форма обратной связи на сайте

Простейший способ связаться со службой поддержки ПокерСтарс – обратиться через форму обратной связи на сайте. Что для этого нужно сделать:

1. Открыть главную страницу покер-рума в своем браузере;
2. Перейти в раздел «Справка», нажав на одноименный пункт меню сверху;
3. Нажать на кнопку «Связаться с нами».

Далее вам останется ввести адрес своей электронной почты, выбрать категорию и подкатегорию, после чего задать свой вопрос. Обратите внимание, что указанный вами e-mail должен совпадать с тем, который вы использовали для регистрации учетной записи.

Обращение по электронной почте

Если форма обратной связи вас не устраивает, можете отправить письмо на почтовый ящик службы поддержки PokerStars. Данная площадка имеет один общий эмейл для обработки всех пользовательских обращений – [email protected].

Данный способ связи, равно как и обращение через сайт, подходит для решения сложных и емких вопросов, требующих детального разбирательства. Как правило, ответ на письма приходит в течение суток, но бывает, что саппорту необходимо больше времени для рассмотрения вашей проблемы.

Чтобы ускорить процесс оказания вам помощи, следуйте нескольким правилам при составлении письма:

• Пишите только по делу;
• По возможности прикрепляйте скриншоты;
• В теме письма обязательно указывайте суть проблемы, чтобы сотрудники поддержки могли сразу оценить степень ее серьезности;
• Сообщайте всю информацию одним письмом. Не закидывайте суппорт десятками коротких писем;
• Не пытайтесь переписываться со старзами, отвечая на письма рекламной рассылки.

Чем лаконичнее, точнее и полнее вы опишете проблему, тем быстрее ее рассмотрят и решат.

Аккаунт в твиттере

Не так давно у PokerStars появился отдельный аккаунт службы поддержки в Твиттере. Вы можете написать туда, но только при условии, что хорошо владеете английским. Этот способ связи подойдет для решения срочных вопросов, не терпящих отлагательств. Но учтите, что поддержка здесь работает с 11:00 до 01:00 по московскому времени.

Справочный центр

Прежде чем писать в службу поддержки ПокерСтарс, рекомендуем ознакомиться с информацией из справочного центра. Здесь собраны полезные статьи по тем вопросам, которые чаще всего беспокоят игроков:

• Фрироллы;
• Верификация;
• Регистрация;
• Вход в клиент;
• Обход блокировки сайта;
• Бонусы, акции и т.д.

Чтобы попасть в раздел с полезной информацией, откройте официальный сайт покер-рума и нажмите на «Справка» в верхнем меню.

Часто задаваемые вопросы игроков

Ниже мы ответим на самые актуальные вопросы по работе службы поддержки PokerStars. Если ответа на ваш вопрос тут не найдется, обязательно задайте его нам в комментариях, скайпе или по электронной почте.

Есть ли у PokerStars телефон или онлайн чат?

Нет, к сожалению, такие способы связи не предусмотрены. Все возможные варианты обращения в службу поддержки мы описали выше.

Работает ли в руме русскоязычный саппорт?

Да, запросы от русскоязычных игроков обрабатывают их соотечественники. Правда, ответа на русском нередко приходится ждать немного дольше, чем на английском.

Как быстро отвечают игрокам?

В большинстве случаев ответ приходит в течение суток, но иногда требуется немного больше времени для обработки заявки. Если вам не отвечают более трех дней, попробуйте сообщить о проблеме другим способом.